El aumento sostenido de los costos de salud está cambiando la forma en que los trabajadores toman decisiones sobre sus beneficios laborales. De acuerdo con una encuesta de ADP citada por HR Dive, cada vez más colaboradores están enfrentando sus gastos médicos con mayor incertidumbre, lo que los lleva a postergar atenciones, reducir medicamentos o buscar orientación en canales digitales como internet e incluso herramientas de inteligencia artificial.

El dato es claro: un 26% de los trabajadores encuestados afirmó haber omitido atención médica necesaria para ellos o para un familiar debido a costos de bolsillo, cifra que aumentó desde el 21% registrado en 2020. Además, un 22% dijo haber dejado de tomar medicamentos o haber reducido su consumo para ahorrar dinero, frente al 17% de 2020. También se identificó que un 15% rechazó seguros dentales o de visión para poder costear su seguro médico principal.

Este escenario revela un problema mayor para las organizaciones: cuando los beneficios existen, pero no son suficientemente accesibles, comprensibles o sostenibles para los trabajadores, pierden parte de su valor estratégico. Ya no basta con ofrecer cobertura; las empresas deben ayudar a sus equipos a entender, elegir y utilizar correctamente sus beneficios.

La encuesta también muestra que los trabajadores están recurriendo a nuevas fuentes de información. Según ADP, un 68% ha usado internet para buscar consejos médicos y un 27% ha recurrido a inteligencia artificial generativa para obtener orientación. Esto no significa necesariamente que las personas confíen menos en sus empleadores, sino que necesitan respuestas más rápidas, simples y personalizadas frente a decisiones cada vez más complejas.

Al mismo tiempo, existe una señal positiva: un 78% de los trabajadores declara estar prestando más atención a conductas de bienestar, como la alimentación, el ejercicio y la salud mental. En otras palabras, las personas están intentando cuidar aquello que sí pueden controlar. Sin embargo, si esta responsabilidad queda solo en manos del trabajador, la estrategia queda coja. El bienestar laboral requiere acompañamiento, comunicación clara y beneficios diseñados según distintas realidades económicas.

Otro punto relevante es la sensación de inseguridad financiera. Aunque algunos trabajadores han aumentado sus ahorros para enfrentar gastos médicos inesperados, el porcentaje de personas que no se siente preparada para cubrir costos de bolsillo subió de 31% en 2020 a 39% en 2025. Es decir, ahorrar más no siempre se traduce en sentirse más protegido. La inflación médica, la complejidad de los planes y la incertidumbre económica están pesando fuerte.

Para las áreas de Recursos Humanos, este fenómeno plantea una alerta directa: los beneficios de salud, bienestar y seguridad financiera deben dejar de verse como un paquete administrativo y pasar a gestionarse como una herramienta de experiencia laboral. Una mala comprensión de los beneficios puede afectar la salud, la productividad y la permanencia del talento. Y como dice la realidad sin maquillaje: un beneficio que nadie entiende, usa o puede pagar, es casi decoración corporativa.

La oportunidad está en avanzar hacia planes más simples, comunicación más clara, educación permanente y apoyo personalizado. ADP destaca que los trabajadores quieren recomendaciones más adaptadas a sus necesidades, y que el acceso a información por sí solo ya no es suficiente. Las empresas que logren acompañar mejor estas decisiones no solo estarán protegiendo la salud de sus equipos, sino también fortaleciendo la confianza interna y la percepción de valor hacia la organización.

En un mercado laboral donde el talento evalúa cada vez más la propuesta total de valor, los beneficios bien gestionados pueden transformarse en una ventaja competitiva. Salud, bienestar financiero, flexibilidad y acompañamiento ya no son temas periféricos: son parte central de la relación entre empresa y trabajador.

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