La inteligencia artificial dejó de ser una promesa lejana y se instaló en los procesos cotidianos del trabajo. Según la investigación más reciente de SHRM(Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos), el área de Recursos Humanos está asumiendo un papel decisivo para llevar la IA desde pruebas aisladas a implementaciones con impacto en productividad, calidad y experiencia del colaborador. El artículo “HR’s Growing Role in AI Adoption” (21 de agosto de 2025) destaca cómo RR.HH. coordina la estrategia, la gobernanza y la capacitación que permiten integrar IA con el trabajo humano (AI+HI).

Los datos del ecosistema laboral muestran que la adopción crece y se masifica. Casi la mitad de las y los trabajadores en EE. UU. ya utiliza IA en su trabajo, con diferencias por industria y generación. Entre quienes la usan, el 77 % afirma que logra hacer más en menos tiempo y el 73 % asegura que mejora la calidad de su trabajo. Estos resultados ayudan a explicar por qué las áreas de RR.HH. están impulsando la adopción más allá de pilotos y casos puntuales.

El estudio también subraya un punto crítico: la brecha de habilidades. La mitad de las personas encuestadas identifica la formación y el reentrenamiento como la prioridad número uno para obtener mejores resultados con IA. Allí, RR.HH. no solo define contenidos y formatos, sino que conecta la capacitación con objetivos del negocio, roles específicos y métricas de desempeño, evitando que la IA se quede como “herramienta curiosa” sin impacto real.

La gobernanza emerge como función central. La adopción responsable exige lineamientos sobre privacidad, sesgos, uso de datos y validaciones humanas en decisiones sensibles (selección, compensaciones, desempeño). En el marco AI+HI, una amplia mayoría de trabajadores considera que la IA debe complementar—no sustituir—al talento humano, lo que refuerza la necesidad de supervisión y diseño de procesos centrados en las personas.

En cuanto a casos de uso, la investigación y la cobertura de SHRM muestran que reclutamiento y adquisición de talento siguen siendo “la puerta de entrada”: redacción de descripciones de cargo, búsqueda de candidatos, tamizaje de CV y automatización de tareas repetitivas. A esto se suman analítica de personas, soporte al empleado, aprendizaje adaptativo y productividad administrativa, con RR.HH. como “arquitecto de flujo” que integra herramientas, políticas y métricas.

La experiencia demuestra que cuando las organizaciones alinean IA con objetivos claros del negocio y con una estrategia de AI+HI bien comunicada, la satisfacción con la formación se dispara (casos con integración “excelente” muestran niveles de satisfacción cercanos al 97 %). El mensaje para líderes de RR.HH. es nítido: más que “comprar tecnología”, se trata de rediseñar procesos y capacidades para capturar valor sostenido.

Metodológicamente, las conclusiones se apoyan en encuestas robustas realizadas por SHRM a trabajadoras/es y profesionales de RR.HH. durante enero de 2025, lo que aporta evidencia fresca sobre adopción, resultados y necesidades de upskilling. Este respaldo empírico permite orientar planes de implementación y hojas de ruta de talento con foco en impacto y escalabilidad.

En síntesis, el protagonismo de RR.HH. en la adopción de IA no es circunstancial: es la condición para que la tecnología genere productividad, calidad y experiencias más humanas—con reglas claras, capacitación pertinente y métricas que midan valor y riesgo. La oportunidad es inmediata, pero exige liderazgo de RR.HH. para articular negocio, datos, ética y desarrollo de personas.

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